Une enseigne belge propose désormais en phase de test à Waterloo un nouveau caddie intelligent. Cinq caméras, une balance intégrée, et votre liste de courses affichée, tout est pensé pour rendre vos courses plus rapides.
Le magasin de Waterloo est le troisième de la franchise à proposer ce type de caddie en phase de test. Le "smart cart" est essayé par les clients depuis septembre 2025 à Hal, en Flandre. Après une seconde phase à Kessel-Lo, toujours en Flandre, le nouveau caddie arrive en Wallonie. D'après André Giglio, le directeur des ventes en Wallonie-Bruxelles et dans le Grand-Duché du Luxembourg, les retours clients sont plutôt positifs : "La valeur ajoutée, c'est la rapidité, la simplicité d'utilisation", nous dit-il. "La plupart des clients [de Waterloo] disent "C'est super, c'est chouette, c'est intuitif", donc ça nous conforte dans les retours que nous avions déjà eu des clients de Hal".
Un développement collaboratif
L'équipe d'innovation de Colruyt Group, Colruyt Group Technics, a travaillé en collaboration pendant près de deux ans avec Expresso, ainsi qu'avec le soutien de VLAIO et de Superellipse. Deux ans de travail pour un caddie aux multiples fonctions : une fois votre carte Xtra scannée, votre liste de courses s'affiche dans l'ordre des rayons du magasin correspondant. Pour la pesée des fruits ou des légumes, une caméra est fixée aux balances et reconnaît vos articles pour ne pas que vous ayez à les chercher dans un menu. Une fois vos courses terminées, il ne reste plus qu'à entrer le numéro du caddie dans la borne et à payer.
Retours clients
Comme annoncé par Monsieur Giglio, les retours sont plutôt positifs, bien que quelques remarques viennent se glisser dans les comptes-rendus. "Je trouve qu'il est très lourd, donc pour des personnes qui ne sont pas très fortes, il est assez difficile à pousser. Maintenant, je trouve que l'idée est très bonne, ça a l'air assez intuitif", nous dit une cliente au rayon frais. "Tout s'est bien déroulé, mis-à-part un article que je n'ai pas pu scanner, mais un employé est venu résoudre le problème rapidement, donc pour la prochaine fois je sais ce qu'il faut faire", nous dit encore un client à la caisse.
À la question "est-ce que cette innovation va provoquer une baisse d'emploi", l'enseigne répond : "Non". Les employés sont plutôt polyvalents, et ils seront donc plus disponibles à l'intérieur du magasin.
En attendant, si le caddie est devenu intelligent, c'est toujours le client qui doit payer la note à la sortie !
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