Bpost développe rapidement son réseau de consignes automatiques et entend désormais les privilégier lorsque leur capacité le permet. Un changement qui inquiète certains libraires faisant office de Point Poste ou Point Colis.
À la Librairie de l’Europe, à Limelette, la nouvelle politique de Bpost suscite des inquiétudes. Lorsque la capacité de son propre réseau le permet, l’entreprise postale privilégie désormais ses Bbox parmi les possibilités de livraison proposées sur certains grands sites d’e-commerce.
Pour le libraire, le principal problème est celui du choix laissé au client. "Ce que je conteste, c’est l’abandon du libre choix", explique-t-il. Les retraits de colis représentent aussi du passage dans son commerce et peuvent générer des achats supplémentaires : journaux, magazines ou encore confiseries.
Une évolution d’autant plus particulière que le commerçant a récemment accepté l’installation d’une Bbox sur son parking, afin de permettre à ses clients de retirer leurs colis en dehors des heures d’ouverture.
Du côté des habitués, certains restent attachés au service proposé par leur libraire. "C’est une question de facilité. Quand je suis absent, je sais que c’est ici, c’est toujours fiable", témoigne Jean-Paul, qui souligne également l’importance du contact humain.
Bpost défend de son côté un réseau « hybride », composé de 655 bureaux de poste, de plus de 2.900 Bbox et de près de 1.400 Points Poste et Points Colis. L’entreprise précise que ces derniers restent des partenaires et que le système est dynamique : un Point Poste qui n’apparaît pas lors d’une commande peut être proposé à nouveau en fonction des volumes et des capacités disponibles.
Les clients peuvent également toujours enregistrer leur Point Poste favori comme préférence de livraison dans l’application My Bpost. Une possibilité sur laquelle le libraire de Limelette compte désormais sensibiliser ses habitués.
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